سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر سويت عباية
في سويت عباية، نحرص على رضا عميلاتنا وتقديم منتجات أنيقة بجودة عالية وتجربة تسوق مريحة. نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.
تنويه قانوني
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سويت عباية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك، كما تُراعى الأنظمة الإلزامية المطبقة في بلد العميلة بالنسبة إلى الطلبات الدولية، متى كانت واجبة التطبيق.
وفي حال وجود أي تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة والأحكام النظامية الواجبة التطبيق، فتُقدّم الأحكام النظامية، مع حفظ جميع الحقوق النظامية للعميلة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
1. مدة تقديم طلب الاسترجاع
يمكن للعميلة تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي مدة أو حق نظامي إلزامي يحق للعميلة الاستفادة منه.
2. العبايات الجاهزة
يمكن طلب استرجاع العبايات الجاهزة وفق الشروط النظامية، ومنها ألا تكون العميلة قد استخدمت العباية أو استفادت منها أو حصلت على منفعة منها، وألا تكون من الحالات المستثناة نظامًا.
ولا تُعد مدة 24 ساعة المحددة في هذه السياسة قيدًا على أي حق نظامي للعميلة في فسخ العقد أو استرجاع المنتج متى انطبقت شروط ذلك الحق.
3. العبايات المصممة أو المنفذة حسب الطلب
تُنفذ بعض عبايات سويت عباية وفق مقاسات أو مواصفات أو تعديلات تحددها العميلة. وقد لا ينطبق على هذه المنتجات حق الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، وفقًا للاستثناءات النظامية الخاصة بالمنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفاته.
ولا يؤثر ذلك على حق العميلة في المطالبة بحقوقها النظامية إذا كانت العباية معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
4. استخدام العباية أو سوء العناية بها
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد استخدام العباية أو غسلها أو تنظيفها أو إجراء تعديلات عليها، أو عند حدوث تلف أو تغير في حالتها نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية الموضحة للمنتج.
ويُراعى في جميع الأحوال ما تقرره الأنظمة بشأن العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، ولا يُسقط الاستخدام حقًا نظاميًا للعميلة إذا كان العيب أو عدم المطابقة قائمًا قبل الاستخدام أو لا يعود إلى تصرف العميلة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. مدة تقديم طلب الاستبدال
يمكن للعميلة تقديم طلب استبدال خلال 3 أيام من وقت استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي إلزامي.
2. شروط الاستبدال الاختياري
يمكن طلب استبدال العباية بسبب تغيير المقاس أو الموديل، إذا كانت حالة المنتج مناسبة للاستبدال، ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعديله، وكان المنتج البديل متوفرًا، وبعد موافقة المتجر.
أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فتُعالج وفق الحقوق والالتزامات النظامية، ولا تخضع للشروط الاختيارية التي قد تقيد تلك الحقوق.
ثالثًا: العبايات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت العميلة عباية بها عيب مصنعي، أو عباية مختلفة عن الطلب، أو عباية لا تطابق المواصفات المتفق عليها، فيحق لها التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
بحسب طبيعة الحالة والحقوق النظامية، قد تشمل المعالجة:
- إصلاح العباية، متى كان ذلك مناسبًا ومتاحًا.
- استبدال العباية أو إعادة تنفيذها.
- استرداد المبلغ أو اتخاذ الإجراء النظامي المناسب.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ أو العيب الذي يكون المتجر مسؤولًا عنه، وفقًا للأنظمة الواجبة التطبيق.
رابعًا: سياسة الإكسسوارات النسائية الجاهزة
تتوفر في متجر سويت عباية مجموعة من الإكسسوارات النسائية الجاهزة، وتخضع للشروط التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع
لا يُقبل استبدال أو استرجاع الإكسسوارات بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء، مع مراعاة أي حقوق نظامية إلزامية للعميلة، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
2. الألوان
قد تختلف درجة لون الإكسسوار اختلافًا بسيطًا عن الصور المعروضة في الموقع بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو طبيعة التصوير. ولا يشمل ذلك الاختلاف الجوهري عن اللون أو الوصف المتفق عليه.
3. سوء الاستخدام
لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء استخدام الإكسسوار أو إهماله أو تعريضه لظروف غير مناسبة لطبيعته، متى ثبت أن التلف ناتج عن ذلك.
4. الضمان والعيوب
لا يقدم المتجر ضمانًا إضافيًا على الإكسسوارات، دون الإخلال بأي ضمان أو حق نظامي إلزامي للعميلة، بما في ذلك حقوقها المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
يرجى التأكد من اختيار الإكسسوار المناسب ومراجعة الصور والوصف الموضحين في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
خامسًا: الصور والتعديلات باستخدام الذكاء الاصطناعي
يستخدم متجر سويت عباية تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات تعديل الصور وتحسينها في بعض الصور المعروضة على الموقع، وذلك لأغراض العرض والتوضيح وتحسين جودة الصور.
قد تختلف النتيجة الفعلية للمنتج عن الصور المعروضة من حيث بعض التفاصيل البصرية أو درجات الألوان أو طريقة ظهور القماش والتصميم، نتيجة استخدام أدوات التعديل أو اختلاف الإضاءة والشاشات وظروف التصوير.
نحرص على أن تعكس الصور وصف المنتج ومواصفاته قدر الإمكان، وننصح العميلة بالاطلاع على تفاصيل المنتج ومقاساته ووصفه قبل إتمام الطلب.
ولا يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي أو تعديل الصور سببًا لإسقاط حقوق العميلة النظامية في حال وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات أو الوصف المتفق عليه، أو في حال وجود عيب في المنتج.
سادسًا: تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل التنفيذ
يمكن للعميلة طلب تعديل الطلب خلال ساعة واحدة من إتمامه، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
تُدرس طلبات التعديل أو الإلغاء بحسب مرحلة تجهيز الطلب أو بدء التفصيل والتنفيذ، وقد لا يكون التعديل ممكنًا بعد بدء العمل على المنتج أو تنفيذه وفق المواصفات المطلوبة.
ولا يحد هذا الإجراء من أي حق نظامي للعميلة في إلغاء الطلب أو فسخ العقد متى انطبقت شروط ذلك الحق.
سابعًا: تكاليف الشحن
تُحدد تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسبب الطلب وطبيعته، مع مراعاة الأنظمة الواجبة التطبيق.
- المنتج الخاطئ أو المعيب أو غير المطابق: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة متى كان مسؤولًا عنها، وفقًا للأنظمة.
- الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع المباشرة في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو تقضِ الأنظمة بغير ذلك.
- الاستبدال الاختياري بسبب تغيير المقاس أو الموديل: تتحمل العميلة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا تمت الموافقة على الاستبدال، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو تقضِ الأنظمة بغير ذلك.
- التعديلات الإضافية: إذا طلبت العميلة تعديلات إضافية يترتب عليها مبلغ إضافي، فسيتم إبلاغها بالتكلفة وأخذ موافقتها قبل تنفيذها.
ثامنًا: الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)
تُطبق على الطلبات التي يتم شحنها إلى خارج المملكة العربية السعودية الأحكام التالية، مع مراعاة الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبلد العميلة، متى كانت واجبة التطبيق.
1. الاسترجاع
يمكن للعميلة تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة لها بموجب الأنظمة المعمول بها في بلدها أو الأنظمة الأخرى الواجبة التطبيق.
2. الاستبدال
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن تسمح حالة المنتج بذلك وأن يتوفر المنتج البديل، وبعد موافقة المتجر، مع مراعاة الحقوق النظامية الإلزامية.
3. تكاليف الشحن الدولي
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو الموديل، تُحدد تكاليف إعادة الشحن والشحن البديل وفق الحالة، ويُبلّغ بها العميلة قبل استكمال الإجراء، مع مراعاة أي أحكام نظامية مخالفة.
أما في حالات العيوب أو الأخطاء التي يكون المتجر مسؤولًا عنها، فيتحمل المتجر التكاليف التي تلزمه بها الأنظمة الواجبة التطبيق.
4. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص على الشحنة. وتُوضح للعميلة، قبل إتمام الطلب، ما إذا كانت هذه الرسوم مشمولة في السعر أو تقع مسؤولية سدادها عليها.
5. اختلاف الأنظمة بين الدول
قد تختلف حقوق الاسترجاع والاستبدال من دولة إلى أخرى. لذلك تُراعى الأنظمة الإلزامية المطبقة على الطلب الدولي بحسب ظروف البيع ودولة الوجهة، ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن حق إلزامي مقرر للعميلة.
تاسعًا: تأخر التسليم
نحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها في المواعيد الموضحة عند الشراء.
في حال حدوث تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر على موعد التسليم، نعمل على إبلاغ العميلة بذلك.
إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميلة فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للأحكام النظامية ذات الصلة، ما لم ينطبق استثناء نظامي.
عاشرًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميلة.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو اختلاف في الطلب، إن أمكن.
نراجع الطلب ونتواصل مع العميلة لتوضيح الخطوات التالية، بما في ذلك طريقة إعادة المنتج أو استكمال إجراءات المعالجة.
نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند ملاحظة أي مشكلة في الطلب، ويفضل إرفاق الصور والمعلومات اللازمة لتسريع المعالجة. ويُعد ذلك إجراءً تنظيميًا للمساعدة في خدمة العميلة، ولا يُفسر على أنه تقييد أو إسقاط لأي حق نظامي بسبب انتهاء مدة داخلية يحددها المتجر.
الحادي عشر: ملاحظات مهمة
- يرجى المحافظة على المنتج وتغليفه وملحقاته قدر الإمكان إلى حين الانتهاء من مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- قد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو طبيعة الأقمشة والتصوير. أما الاختلاف الجوهري عن اللون أو المواصفات المتفق عليها، فيُعالج وفقًا للحقوق النظامية.
- لا تُعد التفاصيل البسيطة التي لا تؤثر جوهريًا في جودة المنتج أو استخدامه عيبًا تلقائيًا، ويُنظر في كل حالة بحسب طبيعتها والمواصفات المتفق عليها.
- لا تسقط حقوق العميلة النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة بسبب عدم الإبلاغ خلال مدة داخلية يحددها المتجر.
- تُعالج الملاحظات المتعلقة بالإكسسوارات أو القطع المرفقة بحسب طبيعة المنتج والطلب والمواصفات المتفق عليها.
الثاني عشر: خدمة العملاء والشكاوى
يسعد فريق سويت عباية بخدمة عميلاتنا والرد على استفساراتهن ومتابعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أوقات العمل.
يمكن للعميلة التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر. وفي حال وجود شكوى لم تُعالج، تحتفظ العميلة بحقها في التقدم بها إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية أو الجهات المختصة في بلدها، بحسب الحالة.
الثالث عشر: أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية الأخرى واجبة التطبيق على الطلبات الدولية.
- لا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن حق من الحقوق التي تكفلها الأنظمة للعميلة.
- يحتفظ متجر سويت عباية بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألا يؤثر التحديث في الحقوق النظامية أو في الطلبات السابقة بما يخالف الأنظمة.
- يُعتد بالشروط والمواصفات الموضحة للمنتج والطلب المؤكد عند تحديد مدى مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه.
سويت عباية — أناقتك تبدأ من التفاصيل.